Die Kommunikation erfolgt heutzutage in erster Linie mobil. Den Unternehmen bleibt dadurch immer weniger Zeit die Nutzer von sich, einem Produkt oder einer Dienstleistung zu überzeugen und ein einzigartiges Kundenerlebnis zu schaffen. Anhand der mobilen Customer Journey lassen sich wichtige Daten über das Verhalten und die Wünsche der Kunden gewinnen: Wie sind sie mobil aktiv? Wie möchten sie mit dem Unternehmen interagieren? Unternehmen können die aus der Kundenreise gewonnenen Daten…