E Commerce – Zahlen, Daten und Fakten

Schon vor der Pandemie hat der Onlinehandel Jahr für Jahr neue Rekorde gefeiert. Nun ist das Einkaufen im Internet endgültig in der breiten Masse angekommen. Entsprechend wichtig es für Unternehmen, auf den entsprechenden Marktplätzen präsent zu sein und Kunden ein optimales Einkaufserlebnis zu bieten. Welche Produkte von wem aus welchen Gründen gekauft werden und wann Kunden den Einkauf doch nicht abschließen – Ein Überblick.

WIE VIEL GEKAUFT WIRD

23,2 Milliarden Euro Online-Umsatz in Österreich 2020

WAS GEKAUFT WIRD

68 % der jährlichen E-Commerce-Umsätze entfallen auf physische Waren, wie Bekleidung, Elektronik, Pharmaprodukte und Lebensmittel
16 % auf Reisen und reiseähnliche Güter
16 % auf Dienstleistungen wie Versicherungen und Streaming

TOP-10-PRODUKTE, DIE ONLINE GEKAUFT WERDEN

1. Bekleidung
2. Nahrung und Alkohol
3. Arzneimittel
4. Bücher
5. Schuhe
6. Schönheitsprodukte
7. Haushaltsgeräte
8. Brillen, Linsen und Accessoires
9. Sport- und Freizeitprodukte
10. Tierprodukte

TOP-5-DIENSTLEISTUNGEN, DIE ONLINE GEKAUFT WERDEN

1. Streamingdienste für Musik, Film, TV-Serien und Hörbücher
2. Onlinewetten
3. Versicherungen
4. Online-Gaming
5. Digitale Medien wie E-Books und Zeitungen

AM HÄUFIGSTEN VERWENDETE ZAHLUNGSARTEN

• Kauf auf Rechnung
• E-Wallets wie Paypal
• Kreditkarte
• Sepa-Lastschriftverfahren
• Online-Überweisung
• Debit-Karte

WARUM KUNDEN ONLINE KAUFEN?

24 % Bequemlichkeit
17 % Unabhängigkeit von Öffnungszeiten
16 % Größere Auswahl
15 % Geringere Preise

GEKOMMEN UM ZU BLEIBEN?

Mehr als ein Drittel der Österreicher kaufen seit Beginn der Pandemie online häufiger ein.
56 % haben ihr Online-Einkaufsverhalten nicht geändert
53 % denken, dass sie nach Corona zu ihrem Online-Einkaufsverhalten vor Corona zurückkehren werden
24 % glauben das nicht

HÄNDLER ODER MARKTPLATZ?

52 % kaufen lieber bei einem Online-Marktplatz ein
36 % bevorzugen den Online-Einkauf bei einem Händler
13 % haben keine besondere Präferenz

WIE LANGE ONLINE-SHOPPING DAUERT

Die Verweildauer im Online-Shop ist im Vergleich zum stationären Handel kurz: In rund zwei Drittel der Fälle beträgt die Aufenthaltsdauer unter 20 Minuten. Fast jeder zweite Online-Shopper kauft mehrmals pro Monat online ein, 14 Prozent sogar mehrmals die Woche

WIE DIE KUNDEN DER ZUKUNFT SHOPPEN:

Ein Drittel der österreichischen Generation Z kauft bereits mehr als 60 Prozent ihrer Einkäufe online und hat auch schon neue Lieferkonzepte aus dem Lebensmittel-Bereich ausprobiert.

ACHTUNG DEALBREAKER:

77 Prozent der österreichischen Konsumenten brechen den Online-Einkauf ab, wenn die Versandkosten zu hoch sind. 50 Prozent schließen den Einkauf nicht ab, wenn ihre bevorzugte Zahlungsart nicht angeboten wird, die Lieferzeit zu lange oder das Vertrauen zum Anbieter zu gering ist

Quellen: DACH E-Commerce Reports von Kantar Sifo, KPMG Studie: „Online-Shopping: Einkaufsverhalten – wer kauft was, wann und wie“.